1. Kargo ve Teslimat Süreçleri

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Resmî tatil ve yoğun dönemlerde bu süre değişiklik gösterebilir.

• Kargo firması: Yurtiçi Kargo

• Teslimat süresi: Bölgeye göre 2–5 iş günü

• Kargo takip numarası: Siparişiniz kargoya verildiğinde otomatik olarak e-posta/SMS yoluyla iletilir.

Kargo sürecinde meydana gelebilecek gecikmeler kargo firmasının sorumluluğundadır. Müşteri, gönderi durumunu takip numarası üzerinden anlık olarak görüntüleyebilir.

2. Hasarlı Ürün ve Kırık Paket Bildirimi

Teslimat sırasında paketinizde ezilme, yırtılma veya deformasyon olması durumunda:

1. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz.

2. Tutanak ile birlikte tarafımıza 24 saat içinde bilgi veriniz.

Tutanak tutulmadan yapılan hasar bildirimleri iade kapsamına alınamaz.

3. İade Politikası

Müşterilerimiz, kullanılmamış ve tekrar satılabilir nitelikteki ürünleri 14 gün içinde iade edebilir.

İade koşulları:

• Ürün orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.

• Aksesuar, etiket ve paket içeriği tam olmalıdır.

• Kozmetik, kişiye özel ürünler, hijyen ürünleri ve özel üretim siparişler iade kapsamı dışındadır.

• Kullanım izi bulunan ürünler iade alınmaz.

İade süreci:

1. İade talebinizi sisters@sorelleatolye.com üzerinden bize iletiniz.

2. İade onayı sonrası ürünü kargo ile bize gönderiniz.

3. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi 3–7 iş günü içinde yapılır.

İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında müşteriye aittir; ayıplı ürünlerde firmamız tarafından karşılanır.

4. Sipariş İptali

Siparişinizi ödeme sonrasında kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.

• Kargoya teslim edilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.

• İptal onayı sonrası ödeme, kullanılan yöntem üzerinden 3–7 iş günü içinde geri iade edilir.

İptal talebi için iletişim:
05445768893 / sisters@sorelleatolye.com

5. Değişim Politikası

Ürün değişimi talebi, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim için izlenmesi gereken adımlar iade prosedürüyle aynıdır.

6. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

Her türlü talep, şikayet veya destek ihtiyacınız için iletişim kanallarımız:

• Telefon: 0286 335 0 335

• E-posta: sisters@sorelleatolye.com

• Adres: Meşelik mh. Muğla Bodrum Yolu sk. 91/I Muğla 

Tüm taleplerinize 1–2 iş günü içinde dönüş sağlanır.

7. Yasal Haklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.